CRM-Systeme gelten als Allzweckwaffe für Wachstum. Präsentationen versprechen 360-Grad-Kundensicht, punktgenaue Forecasts und hyperpersonalisierte Kampagnen. Die Realität sieht oft anders aus: Laut Harvard Business Review scheitert rund ein Drittel aller CRM-Projekte formal, und in Gesprächen mit Führungskräften liegt die gefühlte Misserfolgsquote sogar bei 90 Prozent, weil das System “den Vertrieb kaum voranbringt”.